Perché devo presentare i miei documenti amministrativi ogni volta che mi reco al pronto soccorso?
Ogni volta che si reca al pronto soccorso, è necessario creare una cartella clinica e verificare il Suo documento d'identità.
Qual è il ruolo dell'infermiere di triage in pronto soccorso?
L'infermiere la accoglie e valuta il Suo stato di salute. Questa valutazione si basa su criteri nazionali. L'infermiere di triage è appositamente formato per effettuare questa valutazione.
Perché devo valutare il mio dolore?
È importante valutare il dolore e misurarne l'intensità. Ciò consente di fornire la migliore assistenza possibile al pronto soccorso.
Perché devo ripetere più volte il mio cognome, nome e data di nascita?
Il personale sanitario deve verificare la Sua identità in ogni fase delle cure: questo è ciò che si chiama “identitovigilanza”.
Questa precauzione è importante, perché un errore d'identificazione può avere gravi conseguenze. Ad esempio, un paziente potrebbe ricevere un trattamento non destinato a lui.
Perché dopo l'esame medico devo tornare in sala di attesa?
La sala visita deve essere liberata il prima possibile per poter accogliere altri pazienti.
Dopo l'esame medico, sarà accompagnato in sala di attesa o in un'area di attesa in posizione sdraiata.
Tuttavia, il personale sanitario rimane a disposizione in caso di necessità.
Perché non si servono pasti al pronto soccorso?
Il pronto soccorso è un'area di accoglienza, triage e cura per tutti i pazienti che si presentano.
Le cure, i trattamenti antidolorifici o le terapie di emergenza hanno la priorità.
Alcuni esami medici richiedono di essere a digiuno: non si deve bere, mangiare o fumare senza il consenso dell'infermiere.
Perché non ho ricevuto gli esami o le cure che ho richiesto?
Gli esami e le cure sono a discrezione del medico. Alcuni esami non urgenti possono essere prescritti ed effettuati più tardi.
Perché nessuno mi prescrive un'ambulanza o un mezzo di trasporto per tornare a casa?
Il trasporto è oggetto di prescrizione medica solo in caso di necessità, dopo una valutazione basata su criteri oggettivi e regolamentati dalla legge.
Perché devo aspettare al pronto soccorso?
Tutti i pazienti sono accolti al pronto soccorso per una valutazione medica e un orientamento:
- Alcuni si presentano spontaneamente, altri vengono inviati dal loro medico curante o dall'ambulanza.
- Alcuni hanno problemi di salute più gravi di altri: la loro assistenza è prioritaria.
Un solo medico può avere parecchi pazienti da curare. Un caso molto grave può anche mobilitare tutto il personale sanitario.
Inoltre, la presa in carico al pronto soccorso può includere:
- La prescrizione di esami di laboratorio (prelievo di sangue) o di una diagnostica per immagini (radiografia, TAC...)
- La richiesta del parere di un medico specialista.
È necessario aspettare per sottoporsi agli esami complementari e ottenere i risultati.
Per tutti questi motivi, i tempi di attesa al pronto soccorso possono essere lunghi.
Se ha un problema di salute non urgente, sarà indirizzato al Suo medico curante, al centro medico di guardia o a un teleconsulto per evitare un'attesa inutile.
I pazienti che arrivano in ambulanza hanno la priorità?
Quando un'ambulanza arriva al pronto soccorso, abbiamo il dovere di liberare rapidamente il personale. I paramedici devono poter intervenire il più rapidamente possibile se hanno un'altra persona da soccorrere.
Tuttavia, i pazienti che arrivano in ambulanza non hanno necessariamente la precedenza sugli altri. I pazienti vengono classificati in base alla gravità della loro patologia.
Perché alcuni pazienti vengono esaminati prima di me mentre sono arrivati dopo?
Ogni paziente che arriva al pronto soccorso deve registrarsi presso l'addetto all'accoglienza e indicare il motivo della sua visita. Il motivo della visita consente di determinare se il paziente è prioritario
Se un paziente viene visitato prima di Lei, significa che ha un problema di salute più grave, che richiede cure immediate.
Perché gli esami complementari richiedono molto tempo?
I tempi di attesa possono variare in base alla disponibilità del personale, delle attrezzature, delle sale e del numero di pazienti da curare allo stesso tempo.
Inoltre, occorre tempo per analizzare e trasmettere i risultati di questi esami.
Potete alleviare il mio dolore?
Il personale del pronto soccorso Le propone sistematicamente un trattamento adeguato all'intensità del Suo dolore.
Posso scegliere il medico che si occuperà di me al pronto soccorso?
Non è possibile scegliere il medico che le visiterà al pronto soccorso.
Tutti i medici del pronto soccorso sono specializzati e formati per fornire cure d'emergenza. Sono polivalenti e possono occuparsi di patologie mediche o chirurgiche.
Posso consultare un medico specialista al pronto soccorso?
Non ci sono medici specialisti (ad esempio dermatologi, dentisti, pediatri...) al pronto soccorso. Tuttavia, in caso di emergenza, il medico d'urgenza può chiedere il parere di uno specialista.
Che cos'è una persona di fiducia?
Se è maggiorenne, può designare una persona di fiducia.
La Sua persona di fiducia sarà consultata dall'equipe medica se il Suo stato di salute non Le consente più di esprimersi o di prendere decisioni.
La Sua persona di fiducia può anche accompagnarla nelle Sue pratiche e nei Suoi appuntamenti medici.
Il pronto soccorso può fornire informazioni telefoniche ai miei familiari?
Il personale sanitario è autorizzato a fornire informazioni mediche solo alla persona di fiducia o a un familiare designato dal paziente.
Se ha il Suo telefono, la invitiamo a fornire direttamente informazioni ai suoi familiari per evitare di mobilitare il personale sanitario.
Perché non posso accompagnare un paziente nell'area di cura?
L'area di cura è il luogo in cui il paziente viene esaminato e curato. Non è una sala di attesa.
Se possibile, il personale del pronto soccorso La terrà informata durante tutta la durata delle cure fornite al Suo familiare o amico, previo consenso del paziente.
In alcune situazioni, i familiari possono essere autorizzati a rimanere con il paziente nell'area di cura. È il caso, ad esempio, dei pazienti minori di 18 anni.
Perché è difficile ottenere informazioni su un familiare quando sono in sala di attesa?
Il personale sanitario si occupa in via prioritaria del paziente e delle sue cure. Fa tutto il possibile per tenerlo informato sull'andamento delle cure di Suo familiare o amico, con il suo consenso.
Cos'è il centro medico di guardia?
Il centro medico di guardia permette di consultare un medico generico quando gli studi medici sono chiusi, cioè di notte, nei fine settimana e nei giorni festivi.
Per prendere appuntamento al centro medico, è necessario chiamare il numero 15.