¿Por qué tengo que mostrar mis documentos administrativos cada vez que voy a urgencias?
Es necesario crear un expediente de paciente y verificar su documento de identidad cada vez que va a emergencias.
¿Cuál es la función del enfermero de recepción?
El enfermero le recibe y evalúa su estado de salud. Esta evaluación se basa en criterios nacionales. El enfermero de recepción está especialmente formado para realizar esta evaluación.
¿Por qué tengo que evaluar mi dolor?
Es importante evaluar su dolor y medir su intensidad. Esto permite proporcionarle la mejor atención médica en urgencias.
¿Por qué tengo que repetir varias veces mi nombre, apellido y fecha de nacimiento?
El personal sanitario está obligado a verificar su identidad en cada etapa de la atención médica: es la identificación inequívoca de los pacientes.
Esta precaución es importante, porque una identificación errónea puede tener graves consecuencias. Por ejemplo, un paciente podría recibir un tratamiento que no le corresponde.
¿Por qué vuelvo a la sala de espera después del examen médico?
Las salas de examen son limitadas y deben quedar libres en cuanto sea posible para atender a otros pacientes.
Después del examen médico, se le llevará a la sala de espera o a la zona de espera para pacientes acostados.
Sin embargo, el personal sanitario está a su disposición en caso de necesidad.
¿Por qué no se sirven comidas en el servicio de urgencias?
El servicio de urgencias es un área de recepción, triaje y atención para todos los pacientes que acuden.
Los actos médicos, los tratamientos contra el dolor o los tratamientos de urgencia son prioritarios.
Ciertos exámenes médicos requieren estar en ayunas, así que no se debe beber, comer ni fumar sin el consentimiento de la enfermera.
¿Por qué no me han hecho los exámenes o tratamientos que he pedido?
Los exámenes o tratamientos quedan a discreción del médico. Algunos exámenes no urgentes pueden prescribirse y realizarse más adelante.
¿Por qué no me prescriben una ambulancia o un medio de transporte para volver a casa?
El transporte es objeto de prescripción médica únicamente en caso de necesidad, después de una evaluación basada en criterios objetivos y regulados por la ley.
Tengo que volver a urgencias: ¿por qué?
- Porque debe someterse a exámenes complementarios o obtener el dictamen de un especialista, sin urgencia.
- Porque el médico de urgencias lo ha solicitado para reevaluar su situación.
¿Por qué tengo que esperar en urgencias?
Todos los pacientes son recibidos en urgencias para ser evaluados y orientados:
- Algunos acuden por iniciativa propia, otros son derivados por su médico tratante o por el SAMU.
- Algunos tienen problemas de salud más graves que otros: su tratamiento es prioritario.
Un solo médico puede tener varios pacientes que atender. Un caso muy grave también puede movilizar a todo el equipo médico.
Además, la atención en urgencias puede incluir:
- La prescripción de exámenes de laboratorio (análisis de sangre) o de imagenología (radiografía, escáner, etc.).
- La petición del dictamen de un especialista.
Hay que esperar para hacer los exámenes complementarios y obtener los resultados.
Por todas estas razones, el tiempo de espera en urgencias puede ser largo.
Si tiene un problema de salud que no es urgente, se le derivará a su médico tratante, al centro médico de guardia o a una teleconsulta para evitar una espera innecesaria.
¿Las ambulancias tienen prioridad sobre mí?
Cuando una ambulancia llega al servicio de urgencias, tenemos la obligación de liberar rápidamente al personal. Los paramédicos deben poder intervenir lo antes posible si tienen que socorrer a otra persona.
Sin embargo, los pacientes que llegan en ambulancia no tienen necesariamente prioridad sobre los otros. Los pacientes se clasifican por orden de prioridad únicamente en función de la gravedad de su patología.
¿Por qué algunos pacientes pasan antes que yo aunque hayan llegado después?
Cada paciente que llega a urgencias debe registrarse en recepción e indicar el motivo de su consulta. El motivo de consulta permite determinar si el paciente es prioritario o no.
Si un paciente pasa antes que usted, significa que tiene un problema de salud más grave que requiere atención inmediata.
¿Por qué los exámenes complementarios llevan tiempo?
El tiempo de espera puede variar en función de la disponibilidad del personal, el material, las salas y el número de pacientes atendidos al mismo tiempo.
También se necesita tiempo para analizar y transmitir los resultados de estos exámenes.
¿Pueden aliviar mi dolor?
El personal de urgencias le ofrece sistemáticamente un tratamiento adaptado a la intensidad de su dolor en cuanto el enfermero le atiende.
¿Puedo elegir al médico que me atienda en urgencias?
No puede elegir al médico que le atienda en urgencias. El personal presente se encarga de su tratamiento.
Todos los médicos del servicio son formados y especializados en tratamientos de urgencia. Son polivalentes y pueden tratar patologías médicas o quirúrgicas.
¿Puedo ver a un médico especialista en urgencias?
No hay médicos especialistas (por ejemplo, dermatólogos, dentistas, pediatras...) en urgencias. Sin embargo, el médico de urgencias puede solicitar el dictamen de un especialista en caso de emergencia.
¿Qué es una persona de confianza?
Si es mayor de edad, puede designar a una persona de confianza.
Si su estado de salud ya no le permite expresarse o tomar decisiones, el personal médico consultará a su persona de confianza.
Su persona de confianza también puede acompañarle en sus trámites y citas médicas.
¿El servicio de urgencias puede dar noticias por teléfono a mis familiares?
El personal sanitario solo está autorizado a dar información médica a la persona de confianza elegida por el paciente o a un familiar designado por él.
Si tiene su teléfono, le invitamos a dar noticias directamente a sus familiares para evitar movilizar al personal sanitario.
¿Por qué no puedo acompañar a un paciente en la unidad de cuidados?
La unidad de cuidados es el lugar donde se examina y se atiende al paciente. No es una sala de espera.
En la medida de lo posible, el personal del servicio de urgencias le mantendrá informado durante todo el tratamiento de su familiar o amigo, si el paciente ha dado su consentimiento.
En algunas situaciones, se puede permitir a la familia acompañar al paciente en la unidad de cuidados. Este es el caso, por ejemplo, cuando el paciente es menor de 18 años.
¿Por qué es difícil obtener información sobre un familiar cuando estoy en la sala de espera?
El personal sanitario se ocupa prioritariamente del paciente y de su tratamiento. Hace todo lo posible por mantenerle informado sobre la evolución del tratamiento de su familiar o amigo, con su consentimiento.
¿Qué es el centro médico de guardia?
El centro médico de guardia permite consultar a un médico generalista cuando los consultorios están cerrados, es decir, por la noche, los fines de semana y los días festivos.
Para pedir cita en el centro médico, es obligatorio llamar al 15.