Pourquoi je dois présenter mes documents administratifs à chaque passage aux urgences ?
Un dossier patient doit être créé et votre pièce d’identité doit être vérifiée à chaque fois que vous venez aux urgences.
Quel est le rôle de l’infirmier d’accueil ?
L’infirmier vous accueille et évalue votre état de santé. Cette évaluation se base sur des critères nationaux. L’infirmier d’accueil est spécialement formé pour réaliser cette évaluation.
Pourquoi je dois évaluer ma douleur ?
Il est important d’évaluer votre douleur et de mesurer son intensité. Cela permet de vous apporter la meilleure prise en charge aux urgences.
Pourquoi je dois répéter plusieurs fois mon nom, mon prénom et ma date de naissance ?
L’équipe soignante est dans l’obligation de vérifier votre identité à chaque étape des soins : c’est ce qu’on appelle l’identitovigilance.
Cette précaution est importante, car une mauvaise identification peut avoir des conséquences graves. Par exemple, un patient pourrait recevoir un traitement qui ne lui était pas destiné.
Pourquoi je retourne en salle d’attente après l’examen médical ?
Les salles d’examen sont limitées en nombre et elles doivent être libérées dès que possible pour pouvoir prendre en charge un maximum de patients.
Après l’examen médical, vous serez conduit en salle d’attente ou en zone d’attente allongée.
Toutefois, l’équipe soignante reste disponible en cas de besoin.
Pourquoi il n’y a pas de repas aux urgences ?
Le service des urgences est une zone d’accueil, de tri et de soin pour tous les patients qui se présentent.
Les actes de soin, les traitements contre la douleur ou encore les traitements d’urgence sont donc prioritaires.
Certains examens médicaux nécessitent d’être à jeun : il ne faut donc pas boire, manger ou fumer sans avis de l’infirmière.
Pourquoi je n'ai pas eu les examens ou les traitements que j’ai demandés ?
Les examens ou les traitements restent à l’appréciation du médecin. Certains examens non urgents peuvent être prescrits et passés plus tard.
Pourquoi on ne me prescrit pas une ambulance ou un transport pour rentrer chez moi ?
Le transport fait l’objet d’une prescription médicale uniquement en cas de nécessité, après une évaluation basée sur des critères objectifs et encadrés par la loi.
Je suis amené à consulter de nouveau aux urgences : pour quelles raisons ?
- Parce que vous devez passer des examens complémentaires ou obtenir des avis de spécialiste, sans urgence.
- Parce que le médecin urgentiste me l’a demandé pour réévaluer ma situation.
Pourquoi j’attends aux urgences ?
Tous les patients sont accueillis aux urgences pour une évaluation et une orientation :
- Certains se présentent spontanément, d’autres sont adressés par leur médecin traitant ou le SAMU.
- Certains ont des problèmes de santé plus graves que les autres : leur prise en charge est prioritaire.
Un seul médecin peut avoir plusieurs patients à soigner. Un cas très grave peut aussi mobiliser toute l’équipe soignante.
De plus, la prise en charge aux urgences peut inclure :
- La prescription d’examens de laboratoire (prise de sang) ou d’imagerie (radio, scanner...)
- La demande d’un avis spécialisé.
Il faut attendre pour passer les examens complémentaires et obtenir les résultats.
Pour toutes ces raisons, le temps d’attente aux urgences peut être long.
Si vous avez un problème de santé qui n’est pas urgent, vous serez réorienté vers votre médecin traitant, la maison médicale de garde ou une téléconsultation pour éviter une attente inutile.
Est-ce que les ambulances et les pompiers passent avant moi ?
Quand une ambulance ou un véhicule de pompiers arrive aux urgences, nous avons le devoir de libérer rapidement l’équipage. Les pompiers ou les ambulanciers doivent pouvoir intervenir dans les plus brefs délais s’ils ont une autre personne à secourir.
Cependant, les patients qui arrivent à bord d’une ambulance ou d’un véhicule de pompiers ne passent pas forcément avant les autres. Les patients sont priorisés uniquement en fonction de la gravité de leur pathologie.
Pourquoi certains patients passent avant moi alors qu’ils sont arrivés après moi ?
Chaque patient qui arrive aux urgences doit s’enregistrer auprès de l’agent d’accueil et indiquer son motif de consultation. Le motif de consultation permet de déterminer si le patient est prioritaire ou non.
Si un patient passe avant vous, cela signifie qu’il a un problème de santé plus grave, qui nécessite des soins immédiats.
Pourquoi les examens complémentaires sont longs ?
Il peut y avoir plus ou moins d’attente en fonction de la disponibilité du personnel, du matériel, des salles, et du nombre de patients à prendre en charge en même temps.
Il faut aussi du temps pour analyser et transmettre les résultats de ces examens.
Est-ce que vous pouvez soulager ma douleur ?
Le personnel des urgences vous propose systématiquement un traitement adapté à l’intensité de votre douleur dès votre prise en charge par l’infirmier d’accueil.
Est-ce que je peux choisir le médecin qui s’occupe de moi aux urgences ?
Vous ne pouvez pas choisir le médecin qui s’occupe de vous aux urgences. C'est l'équipe présente qui assure votre prise en charge.
Tous les praticiens du service des urgences sont des médecins formés et spécialisés dans les soins d’urgence. Ils sont polyvalents et peuvent prendre en charge des pathologies médicales ou chirurgicales.
Est-ce que je peux voir un médecin spécialiste aux urgences ?
Il n’y a pas de médecin spécialiste (ex : dermatologue, dentiste, pédiatre…) aux urgences. Mais l’urgentiste peut demander un avis à un spécialiste en cas d’urgence.
C’est quoi une personne de confiance ?
Si vous êtes majeur, vous pouvez désigner une personne de confiance.
La personne de confiance sera consultée par l’équipe médicale si votre état de santé ne vous permet plus de vous exprimer ou de faire des choix.
Votre personne de confiance peut aussi vous accompagner dans vos démarches et vos rendez-vous médicaux.
Est-ce que le service des urgences peut donner des nouvelles par téléphone à mes proches ?
Réglementairement, le personnel soignant n’est autorisé à donner des informations médicales qu’à la personne de confiance choisie par le patient ou un proche désigné par le patient.
Si vous avez votre téléphone, nous vous invitons à donner directement des nouvelles à vos proches pour éviter de mobiliser le personnel soignant.
Pourquoi je ne peux pas accompagner un patient dans la zone de soins ?
La zone de soins est l’endroit où le patient est examiné et soigné. Ce n’est pas une salle d’attente.
Dans la mesure du possible, le personnel du service des urgences vous tiendra informé tout au long de la prise en charge de votre parent ou ami si le patient a donné son accord.
Dans certaines situations, la famille peut être autorisée à tenir compagnie au patient dans la zone de soins. C’est par exemple le cas quand le patient a moins de 18 ans.
Pourquoi il est difficile d’avoir des informations sur un proche quand je suis en salle d’attente ?
Le personnel soignant s’occupe en priorité du patient et de sa prise en charge. Il fait tout son possible pour vous tenir informé de l’évolution de la prise en charge de votre parent ou ami, avec son accord.
C'est quoi la maison médicale de garde ?
La maison médicale de garde permet de consulter un médecin généraliste quand les cabinets sont fermés, c’est-à-dire la nuit, les week-ends et les jours fériés.
Pour prendre rendez-vous à la maison médicale, vous devez obligatoirement appeler le 15.