Perguntas frequentes dos pacientes do serviço de urgências

É necessário criar um processo do paciente e verificar a sua identidade sempre que vem às urgências.

O enfermeiro recebe-o e avalia o seu estado de saúde. Essa avaliação é baseada em critérios nacionais. O enfermeiro é especialmente treinado para realizar essa avaliação.

É importante avaliar a sua dor e medir a sua intensidade. Isso permite que lhe seja prestada a melhor assistência no serviço de urgências.

A equipa médica tem a obrigação de verificar a sua identidade em cada etapa do tratamento: é o que se chama de vigilância da identidade.

Essa precaução é importante, pois uma identificação incorreta pode ter consequências graves. Por exemplo, um paciente poderia receber um tratamento que não lhe era destinado.

As salas de exame são limitadas em número e devem ser liberadas o mais rápido possível para que outros pacientes possam ser atendidos.

Após o exame médico, será conduzido para a sala de espera ou para a área de espera com espreguiçadeiras.

No entanto, a equipa de cuidados de saúde permanecerá disponível em caso de necessidade.

O serviço de urgências é uma área de acolhimento, triagem e atendimento para todos os pacientes que chegam.

Os cuidados médicos, os tratamentos contra a dor ou os tratamentos de urgência são prioritários.

Alguns exames médicos exigem que o paciente esteja em jejum: não se deve beber, comer ou fumar sem a autorização da enfermeira.

Os exames ou tratamentos ficam a critério do médico. Alguns exames não urgentes podem ser prescritos e realizados posteriormente.

O transporte só é prescrito por um médico em caso de necessidade, após uma avaliação baseada em critérios objetivos e regulamentados por lei.

Porque precisa de fazer exames complementares ou obter a opinião de um especialista, sem urgência.
Porque o médico das urgências solicitou-lhe isso para reavaliar a sua situação.

Todos os pacientes são recebidos nas urgências para avaliação e orientação:

  • Alguns chegam por conta própria, outros são encaminhados pelo seu médico ou pelo SAMU.
  • Alguns têm problemas de saúde mais graves do que outros: o seu atendimento é prioritário.

Um único médico pode ter vários pacientes para tratar. Um caso muito grave também pode mobilizar toda a equipa médica.

Além disso, o atendimento no pronto-socorro pode incluir:

  • A prescrição de exames laboratoriais (análises ao sangue) ou de imagem (raio-X, tomografia computadorizada...)
  • O pedido de uma opinião especializada.

É necessário esperar para fazer os exames complementares e obter os resultados.

Por todas estas razões, o tempo de espera nas urgências pode ser longo.

Se tiver um problema de saúde que não seja urgente, será reencaminhado para o seu médico de família, para o centro médico de atendimento médico de urgência ou para uma teleconsulta, a fim de evitar uma espera desnecessária.

Quando uma ambulância chega às urgências, temos o dever de libertar rapidamente a equipa. Os paramédicos devem poder intervir o mais rapidamente possível se tiverem outra pessoa para socorrer.

No entanto, os pacientes que chegam de ambulância não têm necessariamente prioridade sobre os outros. Os pacientes são priorizados apenas com base na gravidade da sua patologia.

Cada paciente que chega ao pronto-socorro deve se registrar com o agente de atendimento e indicar o motivo da consulta. O motivo da consulta permite determinar se o paciente é prioritário ou não.

Se um paciente for atendido antes de si, isso significa que ele tem um problema de saúde mais grave, que requer cuidados imediatos.

O tempo de espera pode variar de acordo com a disponibilidade de pessoal, equipamentos, salas e o número de pacientes atendidos ao mesmo tempo.

Também leva tempo para analisar e transmitir os resultados desses exames.

O pessoal do serviço de urgências oferece-lhe sistematicamente um tratamento adequado à intensidade da sua dor, assim que for atendido pelo enfermeiro de acolhimento.

Não pode escolher o médico que o atenderá nas urgências. É a equipa presente que assegura o seu atendimento.

Todos os profissionais do serviço de urgências são médicos formados e especializados em cuidados de urgência. São polivalentes e podem tratar de patologias médicas ou cirúrgicas.

Não há médicos especialistas (por exemplo, dermatologistas, dentistas, pediatras...) no serviço de urgências. Mas o médico de urgências pode solicitar a opinião de um especialista em caso de emergência.

Se for adulto, pode designar uma pessoa de confiança.

A equipa médica consultará a pessoa de confiança caso o seu estado de saúde o impeça de se expressar ou de tomar decisões.

A sua pessoa de confiança também poderá acompanhá-lo em consultas e exames médicos.

Por regulamentação, a equipa de saúde só está autorizada a fornecer informações médicas à pessoa de confiança ou a um familiar escolhida pelo paciente.

Se tiver o seu telefone, recomendamos que forneça atualizações diretamente à sua família para evitar sobrecarregar a equipa de saúde.

A área de tratamento é onde o paciente é examinado e tratado. Não é uma sala de espera.

Se possível, a equipa da urgência irá mantê-lo informado durante todo o atendimento do seu familiar ou amigo, desde que o doente tenha dado o seu consentimento.

Em determinadas situações, os familiares podem ser autorizados a acompanhar o paciente na área de tratamento. Isto ocorre, por exemplo, quando o paciente tem menos de 18 anos de idade.

A prioridade da equipa de saúde é o paciente e os seus cuidados. Fazem todo o possível para o manter informado sobre o progresso do tratamento do seu familiar ou amigo, com o seu consentimento.

Uma clínica médica de urgência permite consultar um clínico geral quando os consultórios regulares estão fechados, ou seja, à noite, aos fins de semana e em feriados.

Para marcar consulta na clínica médica de urgência, deve ligar para o 15.