La Commission des Usagers :
La Commission des Usagers est composée de médiateurs médicaux et non médicaux, de représentants des usagers, de représentants de la Commission Médicale d’Établissement (CME), de la Commission de soins infirmiers, de rééducation et médicotechniques (CSIRMT), du Comité Social d’Établissement (CSE) et du Conseil de surveillance. Elle se réunit chaque trimestre.
La CDU représente les patients et leur famille pris en charge à l’hôpital et en unité de soins de longue durée (ne concerne pas les EHPAD). Elle veille à faire respecter les droits des usagers et à faciliter leurs démarches. La CDU est informée des plaintes et réclamations et des réponses apportées par l’établissement. Elle informe les usagers sur les voies de recours et de conciliation. Elle est également chargée de faire des propositions à la Direction de l’établissement pour améliorer l’accueil et la prise en charge des patients et de leurs proches
Le Conseil de Vie Sociale (CVS)
Le Conseil de la Vie Sociale concerne les EHPAD. Il est composé de membres élus pour 2 ans : représentants des résidents, des familles, du personnel et membres du conseil de surveillance. Il donne son avis et peut faire des propositions sur toutes les questions qui concernent le fonctionnement des établissements.
Les représentants des usagers :
Les représentants des usagers de l’hôpital sont membres d’associations agréées ayant une activité dans le domaine de la qualité de la santé et de la prise en charge des malades. Ils sont désignés par le Directeur de l’Agence Régionale de Santé (ARS). Ils ont pour mission de défendre les droits des patients et de porter la parole des usagers et de leurs proches au sein de l’établissement.
Pour contacter les représentants des usagers : usagersCHHB@ch-hautbugey.fr (vous pouvez aussi les contacter via le service en charge des relations avec les usagers : 04.74.81.75.22 ou qualite@ch-hautbugey.fr).
Les résidents des EHPAD et leur famille sont quant à eux invités à s’adresser à leurs représentants au Conseil de Vie Sociale (CVS) par mail à l’adresse “cvs@ch-hautbugey.fr” ou en laissant un message dans les boîtes aux lettres dédiées au rez-de-chaussée de chaque EHPAD.